随着互联网技术的快速发展，网络购物为群众生活实现了诸多便利，但随之出现的信息网络买卖合同纠纷也日益增多。近日，文县法院行政审判庭通过“云调解”成功化解一起信息网络买卖合同纠纷案件，助力优化营商环境，切实维护了当事人合法权益。

　　2024年3月，被告李某在原告王某的淘宝平台店铺下单购买3件女装，并成功签收。签收后，李某以衣服尺码不合适为由向原告店铺申请退货退款。原告王某在收到退货快递后对退回货物进行核对，经核查，快递有2件衣物。随后，王某在淘宝上与被告取得联系，询问原有的3件女装为何只退回2件，李某称剩余1件属另一快递包裹，并向王某提供快递单号。经原告王某查询单号，被告李某提供的另一快递并不是发往原告所属地址，与此同时，被告通过网络购物平台以“卖家已收到退货”为由申请退款并操作成功。王某发现后立即联系李某，但李某已将王某“拉黑”，遂原告根据被告李某购物预留电话号码与被告联系，要求其退回剩余货品，但被告李某一直未将剩余衣物退回。为维护自身合法权益，王某将李某诉至法院，要求其赔偿因未退货品所造成的经济损失。

　　案件受理后，承办法官认真梳理案情，积极联系原被告双方，了解案件情况。鉴于本案案情事实清晰，为有效减轻双方当事人诉累，切实维护涉诉企业合法权益，承办法官决定依法适用简易程序对案件进行开庭审理。考虑到一方当事人远在异地，在征得当事人同意后，承办法官通过“云上法庭”对该案进行线上开庭。

　　审理过程中，承办法官严开云体育平台格按照法定程序，详细核实双方当事人身份信息并进行实名认证，告知双方相关权利义务，确保审理过程合法有序。法官充分听取双方当事人意见，了解双方真实诉求，在明确案件争议焦点后，通过辨法析理，耐心沟通，安抚双方情绪，劝导双方换位思考，同时从法律角度向被告释明网络并非“法外之地”，未按照合同约定进行退货或未付清未退货品货款将要承担相应的法律后果。通过承办法官悉心引导，双方态度逐渐缓和。为妥善快速解决矛盾，承办法官再次通过人民法院调解平台组织双方当事人围绕争议焦点，就支付金额、付款期限等组织双方进一步沟通协商，最终双方达成一致意见，经线上核实后确认调解协议，随后由法官向双方出具民事调解书，该起信息网络买卖合同纠纷得以妥善化解。

　　文县法院始终遵循“简案快审、繁案精审”原则，不断提升审判质效，推动优化营商环境。通过线上“云调解”，用司法“硬举措”服务营商“软环境”，持续深化数字赋能，为法治化营商环境提供有力司法保障。

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